WhatsApp en los negocios: ¿Cuál es su importancia y cómo utilizar?

Con más de mil millones de usuarios activos por todo el mundo, WhatsApp es una verdadera fiebre de la era digital. Bueno, eso no debe ser novedad para nadie. Pero lo que muchas personas no saben de hecho, es el poder que esta herramienta puede tener en los negocios, como una gran alternativa de marketing, y también para estrechar la relación con el público y clientes activos, lo que puede suponer un aumento en sus ventas y una alta fidelización.

¿Quieres saber cómo? En este artículo vamos a hablar  sobre las ventajas de utilizar esta plataforma en el mundo de los negocios y de qué forma sacar el máximo de ventaja de sus recursos.

¿Qué ventajas hay al usar WhatsApp en los negocios?

Debido a su enorme cantidad de usuarios distribuidos por todas partes del mundo, es imposible ver esta plataforma sólo como un medio para las relaciones interpersonales.

Las empresas que quieren divulgar su marca, retener o aumentar clientes o formar asociaciones de negocios, deben estar insertadas en el contexto digital, y apropiarse de las posibilidades proporcionadas por el WhatsApp. Al final “todo el mundo” usa esta herramienta.

Las herramientas audiovisuales de WhatsApp permiten la realización de campañas de marketing mucho más interactivas, y la creación de una relación mucho más personal con el público, a diferencia del marketing boca a boca, por ejemplo.

La gente está con sus móviles durante todo el tiempo, lo que hace que los mensajes por whatsapp sean vistos por sus destinatarios de una manera mucho más instantánea en comparación con otras plataformas. Ahora que ya sabe la importancia que esta herramienta puede tener para su empresa, hemos seleccionado 7 consejos sobre cómo utilizar WhatsApp en los negocios:

1. Amplíe su red de contactos

El marketing tradicional, “referido”, es muy importante para que la gente conozca de usted y su marca, para que a partir de entonces adquieran el interés en saber más sobre su producto o servicio.

Por eso, es importante que usted frecuente eventos vinculados al emprendimiento, para hacer nuevos contactos, y mantener una relación a través del WhatsApp, para conseguir tanto nuevos clientes, como para formar posibles sociedades empresariales de negocio.

Manteniendo un registro adecuado y actualizado de su red de clientes, usted tendrá las opciones de contacto de cada uno de ellos, pudiendo así agregarlos su red de contactos del WhatsApp. Número Central, por ejemplo, entre sus características tiene un gestor empresarial totalmente fácil y online, que permite ese registro y almacenamiento.

2. Responda las dudas de sus clientes rápidamente

Como el WhatsApp es una aplicación orientada al intercambio de mensajes en el celular, es una red social mucho más práctica y personal que un correo electrónico, por ejemplo. Por lo tanto, las personas utilizan esta plataforma con la intención de recibir mensajes de una forma más rápida en comparación con otras herramientas. Por eso, la sugerencia es que usted no deje a sus clientes esperando las respuestas por un periodo alto de tiempo.

Especialmente en casos de dudas, ellos desean tener sus problemas solucionados rápidamente.

Prestando esa atención de una forma rápida y eficiente, aclarando todas las dudas de sus clientes, sean ellas en relación a su producto o servicio, o bien relacionadas con formas de pago, las posibilidades de fidelización de esos clientes por medio del WhatsApp se torna mucho más grande.

El cliente verá que usted tiene agilidad en solucionar sus necesidades, y además de permanecer consumiendo su marca, la recomendará para otras personas.

3. Participe en grupos

Otra excelente alternativa del WhatsApp es la participación de grupos. Usted puede formar parte de grupos orientados específicamente para negocios, sea con un grupo de clientes para seguir divulgando su marca, como algunas promociones, por ejemplo.

O bien un grupo más amplio, formado por otros empresarios, con el propósito de intercambiar experiencias y posibilidades de negocios. Los grupos con este perfil son un buen medio para la realización de marketing directo.

Pero sea cauteloso. Hablar excesivamente sobre su producto o servicio puede tener un efecto negativo. Divulgue su marca de una forma natural, sin dejar de prestar atención a lo que los otros participantes del grupo tiene que decir. Muestre interés en las otras marcas y en lo que los demás empresarios tienen que ofrecer y debatir.

4. Explore los recursos multimedia

La posibilidad del envío de audios, fotos, documentos y videos, pueden hacer que sus campañas de marketing sean mucho mas interactivas en  WhatsApp.

Grabe un video hablando personalmente con un cliente, hablando sobre su producto de una forma natural, mostrándose interesado no en vender propiamente, sino de satisfacer su necesidad. Los recursos audiovisuales, si se utilizan de forma apropiada, pueden ayudar a crear una relación íntima con los clientes.

5. Solicite la retroalimentación de sus clientes

Con la cercanía a los clientes por medio de WhatsApp, es interesante que usted tenga contacto especialmente con algunos clientes más fieles de su negocio. Esto es porque estos clientes ya conocen su producto o servicio, y pueden darle ideas en relación a los puntos que aún se pueden mejorar. El WhatsApp hace que este proceso de retroalimentación por parte de los clientes  sea bastante fluido.

6. Mantenga a su público informado

El WhatsApp permite enviar mensajes estandarizados a un gran número de personas. Siendo así, es importante que usted seleccione los clientes o posibles contactos que puedan estar interesados ​​en su producto o servicio. Con estos contactos seleccionados, envíe mensajes a ellos hablando sobre su marca y sobre las novedades como promociones y beneficios. Pero hágalo de una forma moderada. Después de todo, a nadie le gusta recibir mensajes de anuncio de una manera excesiva.

7. Tenga un número profesional separado del personal

Administrar las estrategias de marketing a través del WhatsApp es relativamente sencillo con una cantidad reducida y seleccionada de contactos. Pero si esta incrementa,  lo ideal es que usted tenga un número exclusivo para las relaciones personales, y un Número Central dedicado solamente a negocios y contactos profesionales, sean ellos clientes, potenciales clientes o posibles socios de negocio. Así pues, es mucho más fácil organizarse.

Ahora que ya sabes la importancia que el WhatsApp puede tener en tus negocios, ¿Por qué no sacar provecho de esta herramienta?