Frederic Laloux (Reinventar las organizaciones).

Miguel Castro, entrevista a Frédéric Laloux. La entrevista se realiza durante la visita de Laloux a Euskadi para conocer a k2K Emocionando, Ner group y el ‘Nuevo Estilo de relaciones’.

Reinventando las Organizaciones

La manera que tenemos hoy de manejar las organizaciones ya no funciona, ya no corresponde a la manera que queremos vivir y trabajar juntos, las personas que están al tope de las organizaciones quizás nunca te lo van a decir, pero no son felices. Es difícil ser un gerente feliz, y también abajo de la pirámide hay mucha desmotivación, hay mucho sufrimiento y hay un potencial enorme que tiene la gente que no pueden desarrollar en el trabajo. Lo interesante es que hay más y más gente que se dan cuenta de eso y se van de las empresas grandes, profesores que se van de escuelas, enfermeras que se van de hospitales, y se van a fundar otras empresas, escuelas, hospitales, etc… con estructuras y reglas totalmente distintas.

Autogestión Orientada

Cuando se piensa en autogestión se piensa en los años 60 o 70, como somos todos iguales, todo es consenso, todos paz y amor pero no es así. Hay empresas de 10,000, o 20,000 personas que funcionan totalmente autogestionados y tienen una productividad  altísima, y tienen muchos procesos, pero sin que una persona tenga poder absoluto sobre otra persona.

La empresa Buurtzorg es una empresa de enfermeras originaria de Holanda que no trabajan en el hospital sino que van a las casas de las personas mayores o que han tenido un accidente. La forma tradicional de trabajar en esas empresas se volvió muy burocrática, le daban a las enfermeras un papel con la cronología del día, empezando con el paciente X a las 8, saliendo a las 8:15 porque solo debes de darle el medicamento A,  luego vas con el paciente Z para salir a las 8:45 porque necesitas ponerle una inyección, todo calculado con Google Maps y utilizando un chip para ver donde andas y registrándote con un código de barras cada vez que llegabas y te retirabas de una visita, se le había quitado toda la humanidad al proceso, enfocados al 100% en la productividad.

Buurtzorg, fundada en el 2007 propuso un modelo totalmente distinto, con la idea de una relación muy profunda con los clientes, preguntándoles: ¿Qué puedes hacer todavía de forma autónoma? ¿Tienes una red de amigos, familia o vecinos que te pueden ayudar? y ayudan a esta persona a ser más autónoma, pero al inicio se toman el tiempo para hablar, tomar algo y conocerlo profundamente. Y lo interesante es que con este tipo de modelo, no solo las enfermeras y los clientes lo prefieren, pero hasta es más productivo, ya que Buurtzorg solo utiliza 40% de las horas prescritas por el doctor, porque la gente se vuelva más autónoma, es un paradigma total que tomando café y hablando se vuelve más productivo que usando un sistema enfocado en la productividad por medio de herramientas tecnológicas.

Buurtzorg empezó con 4 personas hace 10 años ahora son 14,000, totalmente autogestionados en pequeños equipos de 10-12 enfermeras sin jefe tradicional, solo personal de apoyo, soporte y asesoría y tienen aproximadamente 75% del mercado porque es un modelo productivo y felicidad a ambas partes. Esta es la parte es la autogestión.

La Plenitud

La idea es que en casi todas las empresas la gente piensa que necesitamos llevar una máscara, que en la empresa tenemos que aparentar éxito y aparentar que sabemos lo que estamos haciendo, pero no nos abrimos como lo hacemos con los mejores amigos, en nuestro trabajo tenemos muchas veces relaciones superficiales. Lo que se dieron cuenta empresas como Buurtzorg es que cuando escondes una parte de quien eres detrás de una máscara, cuando tus relaciones se vuelven superficiales, también escondes toda una parte de tu pasión, de tu creatividad. Entonces estas empresas tienen prácticas que invita a sus empleados a relajarse, a no tener el miedo que existe en sus empresas, y a poder mostrarnos como somos, tal como lo hacemos con nuestros mejores amigos. Y una vez que ocurre esto todo cambia, es difícil explicarlo, hay que verlo.

En este tipo de empresas se escucha varias veces: “Me gustaría que mi casa sea como mi trabajo”. Lo que quieren decir es que lograron en la empresa tener un ambiente con tanta confianza en que se pueden decir las cosas, y que no consiguen hacer en casa lo mismo con su pareja o sus hijos.

Salarios auto-definidos

Hay una empresa en Estados Unidos, Morning Star, de 400 personas, y al final del año cada empleado escribe una carta donde propone su aumento de sueldo, por la inflación más un porcentaje, donde explica las razones, y hay un pequeño consejo que lee las cartas y les da feedback a los empleados. Ocurre que la gente pide menos de lo que debieran pedir, las personas pareciera que saben cuanto valen y generalmente piden un poco menos, habiendo muy pocas personas que pidan aumentos desproporcionados. Lo más fuerte de esta política es que todas las quejas y reclamos se reducen dramáticamente.