En el mundo actual, hiperconectado, los clientes desean una respuesta inmediata y resultados oportunos. A menudo, es difícil mantenerse al día con la demanda de dichos clientes. Las pequeñas empresas pueden sentirse frustradas al no poder competir con la competencia que tiene todos estos recursos de atención al cliente. Afortunadamente, hay una solución. Las empresas pueden tener una Planta Telefónica Virtual o PBX Móvil, donde centralizar llamadas, tener 1 solo número de contacto, sin comprar equipo, sin cambiar de aparatos y sin contrato de permanencia forzosa.

¿Qué puede hacer un PBX Virtual para mi negocio?
Centralizar las llamadas ayuda a ahorrar tiempo a los empleados para que puedan mejorar su productividad y aumentar las ganancias. Por ejemplo, considere una empresa de cerraduras. El teléfono en horario de 8AM a 8PM lo puede recibir la secretaria o el propietario, pero en la noche y la madrugada, horario donde más se solicitan cerrajeros, las llamadas las recibe el técnico, el cual puede no reportar todos los servicios entregados en ese horario.

¿Cuántas personas debería incluir en mi PBX Virtual?
No hay respuesta exacta a esta pregunta. Cada negocio tiene diferentes necesidades. ¿Qué tipo de cliente atiende?, ¿Quién tiene mayor conocimiento del departamento al que se desea hablar?. Algunas empresas pueden tener conversaciones prolongadas con sus clientes para diseñar paquetes personalizados. Otros pueden ser órdenes sencillas y las llamadas duran solo unos segundos. Otra variable es la frecuencia de las llamadas. ¿Cuántas llamadas se esperan por media hora?, depende de ello debe asignar las extensiones a los celulares de las personas que puedan atender mejor las llamadas.

¿Qué servicios quiero ofrecer telefónicamente?
Las dos categorías principales en las llamadas telefónicas son el servicio al cliente y las ventas. Este último es responsable de programar citas, tomar pedidos e interactuar con los potenciales clientes que desean adquirir los bienes o servicios de su empresa. El servicio de atención al cliente lo pone a disposición de los clientes para recibir comentarios. También pueden realizar llamadas salientes a clientes para darle seguimiento a las inquietudes por las que llamaron. En algunas empresas el servicio telefónico puede ser de soporte técnico o tomar de pedidos, mejorando la comunicación y asegurándose de que todo esté bajo control ya que la PBX Virtual o PBX Móvil le permite grabar las llamadas para escucharlas posteriormente y no perder ningún detalle o solucionar conflictos .

¿Puedo tener un PBX Móvil o Virtual aunque no tenga oficina?
Con Número Central es posible y una decisión muy económica tener su propio PBX Móvil. Es tan simple que usará los celulares de sus colaboradores o empleados, contratar un Plan y en 24 horas ya tendrá a su servicio una plataforma telefónica de vanguardia, sin necesidad de Internet.

¿Cuál es el objetivo general de contratar un PBX Virtual para mi pequeña empresa?
En una sola frase: un PBX Virtual servirá como el punto principal de contacto para su pequeña empresa. El objetivo de contratar a un proveedor es hacer que las interacciones con el negocio sean convenientes y efectivas. Las personas que responden el teléfono son representativas de la empresa, por lo que es importante contratar a los que están en condiciones de hacerlo, no a quienes lo harán por la menor cantidad de dinero. No todos los proveedores son creados iguales y encontrar el PBX Virtual correcto requiere una intensa investigación.